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¿QUÉ ES SALESFORCE SERVICE CLOUD?

¿Quieres estar más cerca de tus clientes?

¿Necesitas fidelizar a tus clientes para toda la vida ofreciéndoles la mejor experiencia?

Estás en un mercado cada vez más competitivo y en continua transformación hacia la Digitalización. Si no quieres quedarte atrás, con Salesforce Service Cloud lo conseguirás gracias a un servicio de atención al cliente más eficiente y conectado, al mismo tiempo que mejoras la experiencia de sus clientes.

CONTROLA LA GESTIÓN Y EL SEGUIMIENTO DE TUS CLIENTES

Salesforce Service Cloud te permite:

- Mejorar la productividad de todos los equipos gracias a la digitalización y una visión integral de sus clientes.

- Resolución de casos de forma más eficaz y rápida, con un acceso en tiempo real a todas las interacciones con los clientes desde un panel optimizado y personalizado.

- Personalizar y automatizar todos los procesos a través de flujos de trabajo.

- Reducir los tiempos de respuesta gracias a la automatización del proceso de selección del agente más cualificado, así como de sus tareas más habituales.

- Integrar los principales sistemas de CTI (Computer Telephony Integration), agilizando las llamadas e integrando la telefonía en la consola de servicios de la nube.

- Usar más eficientemente la DATA conjuntamente con Inteligencia Artificial, que permita automatizar las respuestas más comunes, agilizando el proceso y reduciendo el esfuerzo del equipo de atención al cliente.

- Acceder a informes estándar o personalizados en tiempo real que facilite la toma de decisiones.

- Ofrecer una experiencia personalizada al usuario con los datos disponibles de todas las interacciones con la empresa, y una experiencia positiva en el servicio de atención al cliente fomentará futuras compras.

La innovadora e integrada forma de ver el futuro del Servicio al Cliente de Salesforce Service Cloud, te permitirá alcanzar tus objetivos de crecer en cuota de mercado y fidelización de la marca.

¿Qué es Salesforce y para qué sirve?

customer-success-hero-astroSalesforce te ofrece experiencias personalizadas a través de una plataforma integrada de CRM con productos conectados que mejoran el marketing, las ventas, servicio al cliente, ecommerce, IT y mucho más. Y todo ello desde la NUBE.

Y por qué Salesforce... Salesforce consigue ir más allá con la utilización de las tecnologías más punteras y la Digitalización. Puedes integrar todos tus datos tanto dentro como fuera de su sistema MuleSoft, con Einstein Analytics basado en Inteligencia Artificial, la automatización de tareas y sugerencias de acciones llegan a otro nivel. Y todo ello sumado a un análisis y visualización de los datos en tiempo real con Tableau.

Salesforce te permite:

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VENTAJAS SALESFORCE

Salesforce es la plataforma que logra integrar todas las soluciones para aumentar ventas, fidelizar clientes y crear experiencias digitales únicas:

SALES CLOUD 

Consigues incrementar el número de cuentas y clientes, así como cerrar las negociaciones más rápidamente. Los equipos de ventas podrán centralizar en un único punto y desde cualquier lugar, la relación con clientes a lo largo de todo el proceso de venta.

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SERVICE CLOUD

Ofrecerás una relación muy cercana con los clientes a través de varios canales que, añadiendo Inteligencia Artificial y la automatización, lograrás tener una visión 360 de tus clientes. A su vez, los equipos dispondrán de toda la información necesaria para poder identificar más rápidamente las necesidades de sus clientes, ofreciéndoles una experiencia que ayudará a retenerlos y a su fidelización.

EXPERIENCE CLOUD

Logras reinventar la relación entre cliente, empleados y Partners, facilitando la comunicación tanto para compartir Data como para resolver problemas o dudas, consiguiendo que la relación entre todas las partes sea mucho más cercana.

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MARKETING CLOUD

Los equipos de marketing consiguen una relación B2B con los clientes mucho más fuerte y cercana. Les permite identificar y responder más rápidamente a las necesidades del cliente y facilita la negociación y cierre de ventas.

Ahora con Pardot, Marketing Cloud es mucho más.

Salesforce Service Cloud

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