Salesforce Service Cloud

Mejora la productividad de todos los equipos gracias a la digitalización y una visión integral de sus clientes.
Incrementa la resolución de casos de forma más eficaz y rápida, con un acceso en tiempo real a todas las interacciones con los clientes desde un panel optimizado y personalizado.
Personaliza y automatiza todos los procesos a través de flujos de trabajo.
Reduce los tiempos de respuesta gracias a la automatización del proceso de selección del agente más cualificado, así como de sus tareas más habituales.
Integra los principales sistemas de CTI (Computer Telephony Integration), agilizando las llamadas e integrando la telefonía en la consola de servicios de la nube.
Usa más eficientemente la DATA conjuntamente con Inteligencia Artificial, que permita automatizar las respuestas más comunes, agilizando el proceso y reduciendo el esfuerzo del equipo de atención al cliente.
Le permite acceder a informes estándar o personalizados en tiempo real que facilite la toma de decisiones.
Ofrece una experiencia personalizada al usuario con los datos disponibles de todas las interacciones con la empresa, y una experiencia positiva en el servicio de atención al cliente fomentará futuras compras.

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