Propuesta de valorCRM & Services
Salesforce Service Cloud
Controla la gestión y el seguimiento de tus clientes
¿Quieres estar más cerca de tus clientes?
¿Necesitas fidelizar a tus clientes para toda la vida ofreciéndoles la mejor experiencia?
Estamos en un mercado cada vez más competitivo y en continua transformación hacia la Digitalización. Si no quieres quedarte atrás, con Salesforce Service Cloud lo conseguirás gracias a un servicio de atención al cliente más eficiente y conectado, al mismo tiempo que mejoras la experiencia de sus clientes.
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Reducción en los costes de asistencia
Reducción del volumen de casos
Rapidez en la gestión de casos
¿Qué es Salesforce Service Cloud?
Service Cloud de Salesforce permite que los profesionales de los servicios de atención al cliente trabajen más rápidamente y de manera más productiva, sin importar a través de que canales se haya recibido la información.
Le ayudará a prestar un servicio al cliente excelente, interactuando y fidelizando a sus clientes, con una interfaz amigable, equipado con Inteligencia Artificial y muy facil de personalizar.
Salesforce Service Cloud te permite:
- Atender mejor a tus Clientes.
- Conocer mejor sus necesidades.
- Rapidez de respuesta y reacción ante una incidencia.
- Trabajar con una única fuente de datos donde se recoge cualquier interacción con tu marca.
- Aumentar el grado de satisfacción asociado a tu producto/servicio.
- Trabaja con procesos mucho más optimizados, inteligente y automatizados.
Crear un excelente Servicio de Atención al Cliente
¿Cómo lo consigue?
- Mejora la productividad de todos los equipos gracias a la digitalización y una visión integral de sus clientes.
- Incrementa la resolución de casos de forma más eficaz y rápida, con un acceso en tiempo real a todas las interacciones con los clientes desde un panel optimizado y personalizado.
- Personaliza y automatiza todos los procesos a través de flujos de trabajo.
- Reduce los tiempos de respuesta gracias a la automatización del proceso de selección del agente más cualificado, así como de sus tareas más habituales.
- Integra los principales sistemas de CTI (Computer Telephony Integration), agilizando las llamadas e integrando la telefonía en la consola de servicios de la nube.
- Usa más eficientemente la DATA conjuntamente con Inteligencia Artificial, que permita automatizar las respuestas más comunes, agilizando el proceso y reduciendo el esfuerzo del equipo de atención al cliente.
- Le permite acceder a informes estándar o personalizados en tiempo real que facilite la toma de decisiones.
- Ofrece una experiencia personalizada al usuario con los datos disponibles de todas las interacciones con la empresa, y una experiencia positiva en el servicio de atención al cliente fomentará futuras compras.
La innovadora e integrada forma de ver el futuro del Servicio al Cliente de Salesforce Service Cloud, te permitirá alcanzar tus objetivos de crecer en cuota de mercado y fidelización de la marca.
Elige Neteris
Cada caso, cada departamento, cada compañía tiene unas características, ventajas y bloqueantes diferentes; cada caso es único, por esta razón, en Neteris analizamos detenidamente el caso de vuestra compañía, con el fin de orientaros hacia posibles soluciones que impulsen vuestro negocio de una forma rápida, eficaz e innovadora.
Recursos de Salesforce Service Cloud
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