El Servicio de Application Managed apoya los modelos de negocio
Nuestro cliente tiene una larga trayectoria en la pesca y comercialización de la angula, y por eso, considera como uno de los principales valores la calidad del producto que ofrecen a sus consumidores. Esta calidad pasa desde la materia prima, por el proceso y el producto final.
Con esta base, surge la necesidad de aumentar la calidad de su departamento de IT mediante Application Managed Services. La externalización de servicios IT requería cubrir las siguientes necesidades:
- Reducción y flexibilización de costes a medio plazo.
- Cumplimiento de acuerdos de nivel de Servicio (SLA).
- Aportando innovación y mejores prácticas en el modelo AM
- Modelo flexible que permitiera el futuro crecimiento de la empresa.
- Aportar valor al negocio.
A través de un análisis de todas las solicitudes de meses anteriores, se identificó el mejor modelo de servicio posible para atender a las necesidades solicitadas, tanto de correctivo como de evolutivo.
BENEFICIOS PARA EL CLIENTE
La mejora en la gestión global de todas las aplicaciones asociadas al entorno JD Edwards, CNC y OBI (Oracle Business Intelligence)- El reparto de costes entre los distintos departamentos de negocio.
- El avance en el reporting global del Servicio, con un control mensual de evolutivos, proyectos e incidencias.
- El seguimiento trimestral de la gestión de las expectativas de la compañía con una valoración periódica de los servicios prestados.
- Y mucho más.
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